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Accessibilité de nos commerces

IGA s’efforce d'aménager ses magasins pour les clients ayant des limitations physiques, et à fournir des outils pour en faciliter l’accessibilité.
Pour certains clients ayant des limitations physiques, faire des emplettes peut représenter un défi. C’est pourquoi IGA s’efforce depuis des années d'aménager ses magasins en conséquence et à fournir des outils pour en faciliter l’accessibilité et pour mieux répondre aux besoins particuliers de cette clientèle. En voici quelques exemples :

IGA.net

La création du site Web d’achats en ligne en 1996 en est un bel exemple. L'épicerie en ligne se veut une extension du service téléphonique qui permet aux clients de faire leur épicerie sans se déplacer. Lors de la refonte du site en 1999, IGA était fière de pouvoir annoncer que son site était parfaitement adapté aux personnes aveugles et amblyopes.

En magasin

Certains clients doivent surmonter des difficultés en magasin. Lors des travaux d’agrandissement ou de construction de magasins, l’équipe d’IGA s’assure de respecter et même de dépasser les exigences du code du bâtiment pour faciliter la circulation dans ses commerces.

De plus, IGA a procédé récemment à un recensement des équipements, des lieux et des emplacements qui peuvent aider ou nuire à la libre circulation des clients. L’objectif est d’identifier les principaux obstacles auxquels les clients peuvent se heurter et s’améliorer dans le temps. D’ailleurs, ces renseignements seront mis en ligne chaque année pour informer la clientèle des améliorations qui auront été apportées.


Employés

Afin d’assurer que les employés d’IGA sont mis à contribution pour faciliter l’accessibilité de ces lieux de magasinage, une campagne de sensibilisation annuelle a été créée. Cette campagne se veut un rappel des gestes qui peuvent faire une différence. Ainsi, les propriétaires de magasins sont invités à en discuter avec leurs employés.

Soyez assurés que pour les marchands IGA, tous les clients sont importants. Ces initiatives sont une autre façon de le prouver.

Résultats d'un sondage auprès de 250 magasins IGA (effecuté en mai 2014)

Réponse Nombre moyen de dispositifs
Places de stationnement pour handicapés 97 % 3,2
Porte automatisée à l'entrée du vestibule 99 %
Seuil plat 97 %
Barrière de sécurité à l'entrée du magasin 71 %
Largeur de cette barrière 48 pouces
Dispositif d'ouverture automatique 26 %
Disponibilité d'un fauteuil roulant 70 % 1,1
Disponibilité d'un panier pour fauteuil roulant 48 % 1,1
Disponibilité d'un tri- ou quadriporteur 13 % 1,1
Bistro 83 %
Espace pour fauteuils roulants aux tables 94 %
Issues de secours 4,2

Note : il y aura un sondage auprès des magasins annuellement.

Réponse Nombre moyen de dispositifs
Portes des réfrigérateurs coulissantes (résultat imprécis et non valide) (résultat imprécis et non valide)
Poignée sur toute la hauteur 69 %
Toilette accessible aux clients 93 %
Toilette pour handicapés 88 %
Pictogramme identifiant cette toilette 78 %
Appareil de paiement électronique mobile 86 % 2,7
Affiche pour localiser un appareil mobile 65 %
Espace aux caisses pour fauteuil roulant 98 %
Service de commande d'épicerie en ligne 93 %
Service de commande téléphonique 78 %
Service à l'auto 88 %
Service de livraison à domicile 90 %