Recette

Aide

Application mobile

Quelle version de système d’exploitation est requise?

L’application iOS fonctionne à partir du système d’exploitation iOS 8 et plus.
L’application Android fonctionne avec la version OS 4.1 et ultérieure.

Est-ce que l’application IGA est gratuite?

Oui, l'application IGA est offerte gratuitement sur iOS et Android .

Comment savoir quelle version Android ou iOS est installée sur votre appareil mobile?

Pour les appareils Android :

  •       Sur l’écran d’accueil, touchez l'icône Applications.
  •       Touchez Paramètres.
  •       Sélectionnez rubrique À propos du téléphone ou À propos du périphérique
  •       La version d'Android installée sur votre appareil devrait être indiquée à cet endroit, sous la mention Version Android 0.0.0.

Pour les appareils iOS:

  •       Sur l’écran d’accueil, touchez l’icône Réglages
  •       Touchez Général
  •       Touchez Informations
  •        La version du logiciel de votre appareil devrait être indiquée à cet endroit

Est-ce qu’un utilisateur anonyme peut utiliser l’application ?

Un utilisateur anonyme peut profiter de l’application sans création de compte ou d’authentification. 
Il pourra naviguer parmi les différentes recettes offertes, l’épicerie en ligne et la circulaire. 

Il ne pourra toutefois pas passer une commande sur l'épicerie en ligne sans compte IGA.net. 

Comment gérer ses listes et son panier ?

L’utilisateur doit obligatoirement être connecté afin de créer et de gérer ses listes.

Pour ajouter des articles à son panier et en faire l’achat, il doit aussi être obligatoirement connecté. 

Épicerie en ligne

Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison?

L’adresse de facturation est celle qui est reliée à votre carte de crédit et elle est normalement votre adresse municipale. L’adresse de livraison est l’adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande.

Ai-je besoin d'un compte pour faire mon épicerie en ligne?

Oui. Afin de compléter votre épicerie en ligne, vous devez avoir un compte ou en créer un. Ainsi, vos renseignements personnels et vos informations de livraison seront conservés pour une prochaine commande.

Comment puis-je commencer à effectuer des achats en ligne?

Pour effectuer des achats dans l'épicerie en ligne, choisissez d'abord le supermarché qui assemblera votre commande, car l'offre de produits dépend du magasin. Sous « Commencer à magasiner », trois options s’offrent à vous :
  1. Si vous avez un compte, il vous suffit de vous connecter.
  2. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un; il s’agit d’un processus simple et rapide qui facilite votre expérience avec l'épicerie en ligne.
II ne vous reste plus qu'à ajouter les produits voulus dans votre panier d'achats.

Comment puis-je ajouter des produits à mon panier d'achats?

Choisissez un produit dans l'épicerie en ligne et cliquez sur l'icône de panier « Ajouter ». Vous pouvez cliquer le nombre de fois correspondant à la quantité désirée, ou entrer le chiffre dans la case située à gauche du bouton « Ajouter ».

Puis-je faire mes achats à partir de n'importe quel ordinateur?

Oui. Vous pouvez faire vos achats à partir de n'importe quel ordinateur téléphone intelligent ou tablette ayant un accès Internet.Beaucoup de clients utilisent autant leur ordinateur personnel que celui du travail, et d’autres accèdent même à l’épicerie en ligne IGA pendant un voyage d'affaires ou en vacances afin que leurs achats soient prêts à ramasser ou à faire livrer dès leur retour. Si vous passez une commande sur un ordinateur partagé, n’oubliez pas de fermer votre session afin d'éviter que quelqu'un d’autre accède à votre compte et à vos renseignements personnels.

Que dois-je faire si je ne trouve pas un produit sur votre site?

Mentionnez-le dans l'encadré « Commentaires » au bas du panier d'achats, ou contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

Comment puis-je voir le contenu de mon panier?

Le panier d’achats est visible tout au long de vos achats dans l’épicerie en ligne; il s’agit d’un module situé à droite dans votre navigateur Web. Vous pouvez voir immédiatement le contenu de votre panier et y faire des modifications, ou cliquer sur le lien « Voir le panier » pour plus de détails.

Si vous naviguez sur d'autres pages que celle de l'épicerie en ligne (p. ex. Recettes inspirantes ou Produits à découvrir), vous pouvez retourner à votre panier grâce au bouton « Panier » situé dans la partie supérieure de chaque page, à gauche du bouton « Magasin ».

Comment puis-je enlever un article de mon panier?

Cliquez sur l'icône de poubelle située à droite du produit que vous voulez retirer.

Comment puis-je obtenir des renseignements additionnels sur un produit, comme les valeurs nutritives, le prix, le format ou la quantité?

Cliquez sur un produit de l'épicerie en ligne pour accéder à sa page détaillée.

Pour plus d’informations, contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

Quelle est la différence entre la liste d'épicerie et le panier d'achats?

Le panier d'achats sert à regrouper les produits que vous sélectionnez dans l'épicerie en ligne dans le but de les acheter, ce que vous pouvez faire en cliquant sur le bouton « Commander » du panier d'achats. La liste d'épicerie vous permet quant à elle de créer des listes de produits pour toutes les occasions, que vous pouvez conserver dans votre compte, imprimer pour vos achats en magasin ou transférer dans votre panier d'achats afin de les commander! Vous pouvez également ajouter des produits à une liste d'épicerie en faisant une recherche par mot-clé dans votre compte, en parcourant les recettes ou en naviguant dans l'épicerie en ligne.

Puis-je ajouter ma liste d'épicerie à mon panier d'achats pour commander les produits en ligne?

Bien sûr! Il existe deux façons d'ajouter votre liste d'épicerie à votre panier d'achats :
  1. À partir de votre compte, allez à la section Listes d'épicerie. Sélectionnez la liste et les produits, puis cliquez sur « Ajouter à mon panier d'achats ».
  2. À partir de votre panier d'achats dans l'épicerie en ligne, cliquez sur « Ajouter une liste existante au panier », sélectionnez votre liste et confirmez le tout en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Puis-je voir mes achats antérieurs?

Oui. Vous pouvez accéder à vos commandes antérieures à la section Historique des commandes de votre compte. De plus, lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous pouvez cocher « Mes achats précédents » afin d'afficher uniquement vos produits préférés.

Est-ce que je peux ajouter les ingrédients d'une recette du site IGA.net à mon panier d'achats?

Certainement! Cochez un ou plusieurs ingrédients de la recette et cliquez sur « Ajouter au panier ». Le site vous dirigera vers une page de recherche qui vous permettra de sélectionner les produits appropriés, un ingrédient à la fois.

Puis-je ajouter les ingrédients d'une recette d'un autre site Web à mon panier d'achats?

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter automatiquement les ingrédients d'une recette provenant d'un autre site Web. Toutefois, vous pouvez trouver ces ingrédients dans l'épicerie en ligne en utilisant notre moteur de recherche.

Que se passe-t-il si un produit que j’ai commandé n’est plus offert?

Dans votre panier d’achats détaillé, vous pouvez choisir une option de substitution différente pour chacun des produits au cas où certains d’entre eux ne seraient pas disponibles lors de l’assemblage en magasin.

Vous pouvez aussi choisir la même option de substitution pour tous les produits à partir de votre compte.

Les options de substitution sont les suivantes :

  • Même format, marque différente;
  • Même marque, format différent;
  • Aucune substitution.

Bien que nous veillions continuellement à mettre à jour nos assortiments, il peut arriver qu’un produit ne soit pas offert dans le magasin IGA sélectionné. Si un produit n’est pas offert, nous respecterons le mode de substitution que vous avez indiqué à la section « Substitution » des Préférences de votre compte.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande à partir de votre compte client, dans la section Historique des commandes, en cliquant sur la commande que vous souhaitez suivre.

Vous pouvez aussi communiquer directement avec votre marchand si vous n’êtes pas certain du statut de votre commande.

Est-ce possible d’annuler ma commande?

Oui, tant que le statut est En cours/Nouveau ou En cours/Prêt pour l’assemblage. Pour le vérifier, rendez-vous dans votre compte, à la section Historique des commandes, puis cliquez sur le numéro de commande qui correspond à celle que vous désirez annuler. Si le statut de la commande le permet, vous verrez le bouton Annuler ma commande qui se trouve juste sous le détail de la commande.

Vous pouvez aussi communiquer directement avec le marchand si vous n’êtes pas certain du statut de votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Selon l’épicerie IGA de votre choix, vous pourrez payer par carte de crédit, carte de débit ou en argent comptant lors de la cueillette de votre commande.

Si vous sélectionnez la livraison, il est possible que le marchand n’offre pas le paiement par carte de crédit ou de débit. Cela sera spécifié dans votre panier d’achats, avant de compléter votre commande.

Pour certaines épiceries IGA, vous pourrez aussi payer directement sur notre site sécurisé avec votre carte de crédit. Vous n’aurez qu’à présenter votre carte de crédit et une carte d’identité au moment de la cueillette ou de la livraison de votre commande afin de confirmer votre identité.

Est-ce possible de payer avec une carte-cadeau IGA?

Il n’est pas possible de payer votre commande en ligne avec une carte-cadeau IGA à partir de notre site Internet. Vous pourrez utiliser votre carte-cadeau IGA si vous choisissez de payer votre commande directement chez votre marchand IGA lors de la cueillette de votre commande.

Mon compte en ligne

  • À qui dois-je m'adresser si je suis incapable de me connecter?

    Contactez le Service à la clientèle en composant le 514-324-8254 ou le 1-800-465-2139.
  • Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

    Ne vous inquiétez pas!
    1. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » dans la page de Connexion.
    2. Inscrivez votre adresse courriel et cliquez sur « Soumettre ».
    3. Vous recevrez un courriel contenant des informations relatives à la réinitialisation de votre mot de passe.
    4. Cliquez sur le lien indiqué dans le courriel, qui vous redirigera vers notre site Web. Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe.
  • Puis-je modifier mon mot de passe?

    Bien sûr!
    1. Accédez à la section Renseignements personnels/Mot de passe de votre compte IGA.net.
    2. Inscrivez votre ancien mot de passe et cliquez sur « Changer mon mot de passe ».
    3. Entrez un nouveau mot de passe et confirmez-le.
    4. Enregistrez vos modifications.
  • Comment puis-je changer mon adresse courriel ou municipale sur le site?

    Pour modifier votre adresse courriel, vous devez accéder à la section Renseignement personnels de votre profil. Toujours à partir de votre compte, accédez au Carnet d'adresses pour modifier, retirer ou ajouter des adresses municipales.
  • À quoi sert la fonction « Liste d'épicerie »?

    Cette fonction vous permet de créer des listes de produits pour toutes les occasions! Vous pouvez conserver ces listes dans votre compte, les imprimer pour vos achats en magasin ou les transférer dans votre panier d'achats pour les commander.
  • Comment puis-je créer une liste d'épicerie?

    Deux options s’offrent à vous :

    1. À la section Liste d'épicerie de votre compte, cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle liste ». Nommez ensuite votre liste et entrez des produits, puis cliquez sur le bouton « Créer ».
    2. Dans votre panier d’achats détaillé de l'épicerie en ligne, cliquez sur l’option « Ajouter les produits sélectionnés à une liste » ou sur l'icône de liste qui figure sous chaque produit. Sous « Créer une liste », nommez votre liste et cliquez sur « Créer ».
  • Comment puis-je ajouter des produits à mes listes d'épicerie?

    Il y a trois manières d'ajouter des produits à vos listes selon la section du site où vous vous trouvez :
    1. À la section Listes d'épicerie de votre profil, sélectionnez la liste de votre choix et entrez un mot-clé dans la case « Ajouter un produit ».
    2. Dans l'épicerie en ligne, cliquez sur le bouton « Ajouter à la liste » situé sous chaque produit.
    3. Sur une page de recette, cochez les ingrédients voulus et cliquez sur le bouton « Ajouter à la liste ».
  • Comment puis-je annuler mon inscription?

    Contactez le Service à la clientèle en composant le 514-324-8254 ou le 1-800-465-2139.

Commande en ligne

  • Comment puis-je passer ma commande?

    Lorsque vous avez atteint le montant minimal de 45 $ pour une commande, cliquez sur le bouton « Commander » du panier d'achats et suivez les étapes suivantes :

    1. Si vous êtes déjà membre, vous passerez directement à l'étape 2. Si ce n'est pas le cas, vous aurez la possibilité de créer un compte.
    2. Choisissez ensuite le mode de réception de votre commande entre la livraison et la cueillette en magasin. Dans le cas d’une livraison, vous devez inscrire l’adresse à laquelle vous désirez que votre commande soit livrée.
    3. Confirmez le magasin qui s'occupera de votre commande ou sélectionnez-en un autre. Attention! Si vous décidez de changer de magasin, il se pourrait que certains produits ne soient pas offerts. Déterminez ensuite la plage horaire pour la cueillette ou la livraison de votre commande.
    4. Choisissez le mode de paiement entre en ligne et à la réception de la commande.
    5. Il est important de vérifier vos informations avant de soumettre une commande. Votre commande ne sera pas traitée si vous omettez de cliquer sur « Payer et soumettre ma commande ».
  • Est-il possible d’effectuer une commande à l'avance?

    Oui. Vous pouvez effectuer une commande jusqu'à sept jours avant la date prévue de livraison ou de cueillette.
  • Est-il possible de faire une commande pour quelqu’un d’autre?

    Vous pouvez commander pour une autre personne grâce au paiement en ligne. Il vous suffit d’indiquer le nom et l'adresse de la personne en question et de payer la commande avec votre carte de crédit.
  • Pourquoi certains magasins n’offrent-ils pas le choix entre la livraison et la cueillette?

    Il y a deux raisons possibles :
    1. Le magasin sélectionné n'offre pas le service de livraison;
    2. Votre domicile est situé hors de la zone de livraison de ce magasin.
  • Lors de ma commande, puis-je donner des instructions en ce qui a trait à la sélection des produits périssables tels que les fruits et légumes?

    Absolument! Dans le panier d'achats détaillé, vous pouvez inscrire des commentaires ou des instructions spéciales pour chaque produit. Pour y accéder à partir de l'épicerie en ligne, cliquez sur le bouton « Voir le panier » de votre mini-panier d'achats.
  • Que dois-je faire si j’ai oublié d’ajouter un produit à ma commande ou si je veux la modifier?

    Communiquez directement avec votre marchand IGA. Consultez la fiche de votre magasin pour en obtenir les coordonnées.
  • Comment puis-je annuler une commande?

    Si vous voulez annuler une commande, deux options s’offrent à vous :
    1. À partir de votre compte en ligne, sélectionnez la commande à annuler et cliquez sur « Annuler ma commande ».
    2. Contactez directement le magasin IGA qui s'occupe de votre commande. Si le délai d'annulation est serré, il est préférable de joindre directement le magasin IGA. Consultez la fiche de votre magasin pour en obtenir les coordonnées.

    Vérifiez l'état de votre commande à la section Commande en cours de votre compte. Dès que l'assemblage est commencé (en traitement), vous ne pouvez plus modifier ou annuler la commande.

Paiement en ligne

Quels sont les frais associés à une commande en ligne?

Les frais d’assemblage et de livraison applicables varient selon le magasin IGA sélectionné. De plus, certains marchands IGA offrent deux zones de livraison à des tarifs différents selon la distance à effectuer, soit la zone normale et la zone élargie.

Comment savoir quels sont les frais de livraison et d'assemblage?

Les frais d'assemblage et de livraison s'afficheront dans le sous-total de votre panier d'achats une fois le mode de réception et le magasin sélectionnés.

Comment fonctionne le paiement pour l'épicerie en ligne?

Il vous sera possible de payer votre commande lors de sa réception ou directement en ligne, si cette option est offerte par le magasin sélectionné. Vous devez avoir une adresse de facturation au Canada pour faire un paiement en ligne.

Pour le paiement à la réception de la commande, vous aurez le choix entre comptant, débit ou crédit, selon les modes de paiement acceptés par le magasin sélectionné.

Pour le paiement en ligne, un montant correspond au montant total de la commande plus 25% sera préautorisé sur votre carte de crédit. Une fois votre commande assemblée et la transaction effectuée à la caisse, seul le montant réel de la commande sera prélevé sur votre carte


Quel mode de paiement est accepté pour les commandes en ligne?

Vous pouvez régler vos achats en ligne avec votre carte de crédit. Si vous avez un compte IGA.net, vous pouvez payer votre commande à la réception en utilisant l’un des modes de paiement acceptés par le magasin sélectionné (comptant, débit et/ou crédit).

Lors du règlement de ma commande en magasin, le total réel peut-il différer du total estimé?

Même si nous nous efforçons de vous offrir les mêmes prix en ligne qu'en magasin, ceux-ci peuvent différer pour les raisons suivantes :
  • Substitution d’un produit par un autre dont le prix est différent;
  • Produit vendu au poids (comme les fruits et légumes);
  • Non-disponibilité d’un produit choisi;
  • Rabais additionnel offert en magasin s'appliquant à un article/produit choisi.

Où dois-je entrer mon numéro de carte de crédit?

Pour faire votre paiement en ligne, vous devez compléter votre commande, cliquer sur « Payer et soumettre ma commande », puis indiquer les informations requises dans la fenêtre « Optimal Payments ».

Quels sont les frais de livraison pour les aînés?

Contactez directement votre marchand IGA pour connaître les rabais offerts. Consultez la fiche de votre magasin pour obtenir ses coordonnées.

IGA.net

  • Comment puis-je m'abonner à l'infolettre d'IGA?

    Vous devez inscrire votre adresse courriel dans le champ qui suit « Abonnez-vous à l'info-bulletin » au bas de chaque page du site. Vous pouvez aussi gérer vos abonnements aux infolettres d'IGA et de Wikibouffe à la section Renseignements personnels/Infolettres de votre compte.
  • Comment puis-je me désabonner de l'infolettre d'IGA?

    Vous avez deux options pour vous désabonner de l'infolettre :
    1. Cliquez sur le lien « Service de désabonnement » au bas de votre Info-bulletin IGA, dans votre boîte courriel.
    2. Gérez vos abonnements aux infolettres dans votre compte à la section Renseignements personnels/Infolettres.
  • Puis-je regrouper et conserver les recettes qui m'intéressent?

    Bien sûr! Lorsque vous êtes détenteur d'un compte IGA.net, vous pouvez rassembler vos recettes préférées dans votre Livre de recettes. Sur une page de recette, cliquez sur le bouton « Ajouter à mon livre de recettes ».
  • Comment puis-je accéder à mon Livre de recettes?

    Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Livre de recettes dans votre profil afin d’accéder à vos recettes préférées.
  • Puis-je imprimer mon Livre de recettes?

    Oui! Sélectionnez une recette à la fois dans votre Livre de recettes, puis cliquez sur le bouton « Imprimer » situé au-dessus des ingrédients.
  • Puis-je acheter les ingrédients d'une recette IGA?

    Oui! Sur une page de recette, cochez les ingrédients et cliquez sur « Acheter les ingrédients ».

AIR MILES

Où puis-je me procurer une carte AIR MILES?

Voici deux façons rapides et efficaces d’obtenir une carte AIR MILESmd  :

1. Remplissez le formulaire d’adhésion disponible au comptoir de courtoisie de l’un de nos supermarchés IGA ou IGA extra et recevez votre carte immédiatement;

2. Visitez airmiles.ca

Il n’y a aucuns frais annuels ni frais d’adhésion.

C’est facile et gratuit!

Comment puis-je accumuler des milles de récompense chez IGA?

IGA est le seul supermarché à offrir le Programme de récompense AIR MILESmd.

Offre de base : 20 $* = 1 mille de récompense

Sur présentation de votre carte, obtenez un mille de récompense AIR MILESmd par tranche de 20 $ d'achats*, cumulatifs du lundi au dimanche, dans tous les supermarchés IGA et IGA extra.

Offre sur produits sélectionnés
Chaque semaine, surveillez la circulaire IGA pour connaître les produits offrant des milles AIR MILESmd.

Calcul des tranches d'achats :
Les tranches d'achats sont calculées sur le prix de la marchandise avant taxes, à l'exclusion des produits du tabac, billets de loterie, titres de transport, cartes-cadeaux, chèques-cadeaux, cartes téléphoniques prépayées, timbres, services postaux, service de nettoyeur, location de films et jeux, consigne sur les bouteilles et les canettes et produits offerts par les Agences SAQ vins et spiritueux.

Accumuler, c'est facile chez IGA! Et plus vous accumulez, plus vous pouvez vous récompenser!

Comment puis-je utiliser mes milles de récompense?

Grâce à IGA, transformez votre épicerie en récompenses AIR MILESmd!
Rêves et Argent AIR MILES : le meilleur des deux mondes!

1. Récompenses Rêves
Au-delà de 1 200 récompenses offertes. AIR MILESmd est le programme offrant le plus grand choix de récompenses pour tous les goûts :
  • Activités familiales (cinéma, musées, La Ronde);
  • Récompenses régionales (stations de ski, parcs aquatiques, zoo, golf);
  • Marchandises (accessoires de cuisine, électronique, photographie, jouets, décoration);
  • Voyages.

Visitez airmiles.ca pour échanger vos milles de récompense.

2. Argent AIR MILES
IGA offre l’option Argent AIR MILES dans l’ensemble de ces magasins IGA et IGA Extra. Argent AIR MILES vous permet d'échanger instantanément les milles de récompense de votre solde Argent AIR MILES contre vos achats chez IGA.

Pour activez votre solde Argent AIR MILES, visitez airmiles.ca/argent

* Utilisez les milles de récompense du solde Argent AIR MILES de votre compte d’adhérent AIR MILES par tranche de 95 milles de récompense et de 10 $ pour vos achats chez les commanditaires AIR MILES participants, jusqu’à concurrence de 750 $ par jour. Visitez airmiles.ca/argent pour en savoir plus. Le solde Argent de votre compte d’adhérent doit être suffisamment alimenté pour permettre un échange de milles de récompense contre vos achats chez les commanditaires participants. Toutes les récompenses offertes sont assujetties aux conditions générales du Programme de récompense AIR MILES et peuvent être modifiées ou retirées sans préavis. Consultez les conditions générales à airmiles.ca.

Mes achats en ligne me feront-ils accumuler des points AIR MILESmd?

Vous devez être détenteur d'un compte IGA.net pour recevoir des points AIR MILESmd lors de vos achats en ligne. Vous devez inscrire votre numéro de compte à la section Renseignements personnels. Les points seront affichés sur votre reçu de caisse lors de la cueillette ou de la livraison de votre commande.

Lorsque je commande en ligne, où dois-je indiquer mon numéro de carte AIR MILES?

Vous devez entrer votre numéro de compte AIR MILESmd à la section Renseignements personnels de votre compte IGA.net.

Que dois-je faire si je n’ai pas obtenu mes points AIR MILES?

Renseignez-vous auprès de votre marchand IGA, ou contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Contact.

Comment puis-je accéder au module Mes achats précédents?

Si votre compte Air Miles est associé à une adresse courriel différente que celle utilisée pour vous connecter à iga.net, il ne vous sera pas possible d’accéder à la page Mes achats précédents. Votre carte Air Miles restera toutefois liée à votre compte et vous obtiendrez tous  vos points Air Miles sur vos achats. Vous souhaitez avoir accès à la page Mes achats précédents? Modifiez l’adresse courriel reliée à votre compte Air Miles en visitant le site de Air Miles

Magasins, services et produits

Est-ce que mon magasin IGA est ouvert les jours fériés?

Consultez la fiche de votre magasin.

Où puis-je trouver le numéro de téléphone de mon magasin IGA?

Consultez la fiche de votre magasin.

Quels sont les services offerts par mon IGA?

Consultez la fiche de votre magasin.

Comment puis-je trouver l'épicerie le plus près de mon emplacement?

Utilisez le localisateur de magasin.

Comment puis-je contacter le Service à la clientèle?

Vous pouvez contacter le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

À qui dois-je m'adresser si j'ai un problème avec un produit ou mon cadeau de la semaine?

Contactez directement votre magasin IGA. Consultez la fiche de votre magasin pour obtenir ses coordonnées.

Quelle est votre politique de retour?

Nous échangeons ou remboursons les produits retournés sur présentation du reçu de caisse.

À qui dois-je m'adresser pour faire des suggestions de nouveaux produits?

Contactez le Service à la clientèle en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

Y a-t-il des frais pour l'utilisation de sacs de plastique?

Des frais de 0,05 $ seront facturés pour chaque sac de plastique ou de papier utilisé.

Comment puis-je postuler un emploi chez IGA?

Vous pouvez soumettre votre candidature en ligne à la section Emploi, ou en personne au magasin IGA le plus près de chez vous!

Quels gestes posez-vous pour l'environnement?

L’environnement est au cœur des préoccupations des marchands IGA, comme en témoignent les nombreuses initiatives réalisées au fil des ans. Le marché IGA de Saint-Pascal-de-Kamouraska a notamment été le premier supermarché au Canada à obtenir la certification LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), ce qui démontre bien l’avant-gardisme des marchands IGA en matière de construction durable.

Soucieux d’accompagner nos clients dans l’adoption de comportements plus verts, nous avons également créé le Fonds Éco IGA qui, grâce au million de dollars alloué annuellement depuis 2008, permet de financer des projets environnementaux et de réaliser des initiatives telles que la distribution de barils récupérateurs d’eau de pluie partout à travers le Québec.

Vous êtes curieux d’en savoir plus? Découvrez quelques-unes des initiatives environnementales de la bannière IGA à la section Environnement.

Que signifie « marchand indépendant/affilié »?

Un marchand indépendant ou affilié est propriétaire de son épicerie. Il a un contrat d’approvisionnement avec un distributeur et les responsabilités sont divisées entre les deux partenaires. Le distributeur est souvent responsable de la négociation avec les fournisseurs et de la publicité, tandis que le marchand est responsable de la gestion courante du magasin, notamment les achats et la gestion du personnel. Le marchand indépendant ou affilié a une plus grande liberté que le franchisé pour adapter l’offre de son commerce aux impératifs de sa localité et bénéficie de l’appui d’un grand joueur.

Quelles sont vos politiques d'achat local?

Les marchands IGA et IGA extra ont profondément à cœur de promouvoir l’achat local, de soutenir les producteurs régionaux et d’offrir une variété d’aliments locaux de qualité afin de favoriser une meilleure alimentation et une meilleure santé pour tous. Nous croyons fermement qu’il est de notre responsabilité d’intervenir pour aider les Québécois à améliorer leur qualité de vie, particulièrement en favorisant une saine alimentation, ce qui passe par le soutien à la filière agroalimentaire du Québec.

Voici quelques-unes de nos initiatives :
  • Le mouvement « Le plaisir de mieux manger ».
  • La campagne « Encourageons les producteurs d’ici ».
  • Notre programme pour les artisans fromagers du Québec, une initiative qui valorise 16 fromages artisanaux faits exclusivement pour la bannière IGA (en savoir plus).
  • IGA s'assure d'offrir des produits de la mer du Québec en saison, et met tout en œuvre pour proposer des produits locaux qui répondent aux normes de pêche responsable (en savoir plus).
  • IGA a également élaboré, il y a quelques années, un programme exclusif pour promouvoir le porc Nagano, et soutient les entrepreneurs du secteur de l’alimentation du Québec comme Jérôme Ferrer, Chocolats Favoris et la grilladerie Moishes (en savoir plus).

Il est important de rappeler qu’en 2009, les marchands indépendants IGA, en partenariat avec Aliments du Québec, ont été les premiers à identifier par des étiquettes bleu les produits du Québec sur leurs tablettes (en savoir plus).

Puis-je faire une demande de don ou de commandite?

Oui. Consultez la page Demande de dons.

Où puis-je me procurer des cartes-cadeaux?

Vous pouvez vous procurer des cartes-cadeaux en magasin. Pour plus de détails, consultez la page sur les cartes-cadeaux.

Circulaire et coupons-rabais

Où trouve-t-on la circulaire?

Vous trouverez la circulaire IGA en version papier dans votre Publisac ou à votre magasin IGA, ou en version électronique sur le site Web d'IGA.

Si vous possédez un compte IGA, une fois connecté, vous pourrez également consulter votre circulaire personnalisée.

À qui dois-je m'adresser si je ne reçois pas ma circulaire IGA dans mon Publisac?

Contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

Pourquoi les promotions en magasin cette semaine ne sont-elles pas toutes disponibles en ligne?

Il est impossible d'afficher toutes les promotions dans l'épicerie en ligne pour des raisons techniques, mais sachez qu'elles seront toutes appliquées à votre commande en ligne par le magasin. Si vous avez d'autres questions ou si une promotion n'a pas été appliquée à votre commande, contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

Le produit gratuit de la semaine s’ajoute-t-il par défaut? Sinon, à quel moment puis-je le choisir?

Dans votre panier d’achats détaillé, sélectionnez « Cadeau de la semaine ». Le cadeau de la semaine est offert avec chaque tranche d’achats de 70 $ avant taxes, et est livré avec votre commande. Veuillez noter que le produit offert comme cadeau de la semaine est toujours visible dans le panier d'achats, mais qu'il faut avoir acheté pour 70 $ et plus avant taxes pour y avoir droit. Pour connaître le cadeau de la semaine, consultez la circulaire.

Comment fonctionnent les rabais sur le carburant Shell?

Les rabais sur le carburant Shell font partie de la promotion « Cadeau de la semaine ». Avec chaque tranche d’achats de 70 $ avant taxes chez IGA, vous obtenez un rabais de 3 cents/litre sur le carburant Shell. Consultez la page Cadeau de la semaine pour plus de détails.

Peut-on utiliser des coupons-rabais dans l’épicerie en ligne?

Pour l'instant, il n'est pas possible d'utiliser des coupons-rabais avec les commandes en ligne, mais sachez que nous y travaillons.

Acceptez-vous les offres et coupons-rabais présentés sur un téléphone cellulaire?

Pour l'instant, il n'est pas possible de présenter vos coupons-rabais sur un téléphone intelligent ou une tablette, mais sachez que nous y travaillons.

Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions?

Contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.