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Recette

COMMANDE EN LIGNE

Comment puis-je passer ma commande?

Lorsque vous avez atteint le montant minimal de 45 $ pour une commande, cliquez sur le bouton « Commander » du panier d'achats et suivez les étapes suivantes :

  1. Si vous êtes déjà membre, vous passerez directement à l'étape 2. Si ce n'est pas le cas, vous aurez la possibilité de créer un compte.
  2. Choisissez ensuite le mode de réception de votre commande entre la livraison et la cueillette en magasin. Dans le cas d’une livraison, vous devez inscrire l’adresse à laquelle vous désirez que votre commande soit livrée.
  3. Confirmez le magasin qui s'occupera de votre commande ou sélectionnez-en un autre. Attention! Si vous décidez de changer de magasin, il se pourrait que certains produits ne soient pas offerts. Déterminez ensuite la plage horaire pour la cueillette ou la livraison de votre commande.
  4. Choisissez le mode de paiement entre en ligne et à la réception de la commande.
  5. Il est important de vérifier vos informations avant de soumettre une commande. Votre commande ne sera pas traitée si vous omettez de cliquer sur « Payer et soumettre ma commande ».

Est-il possible d’effectuer une commande à l'avance?

Oui. Vous pouvez effectuer une commande jusqu'à sept jours avant la date prévue de livraison ou de cueillette.

Est-il possible de faire une commande pour quelqu’un d’autre?

Vous pouvez commander pour une autre personne grâce au paiement en ligne. Il vous suffit d’indiquer le nom et l'adresse de la personne en question et de payer la commande avec votre carte de crédit.

Pourquoi certains magasins n’offrent-ils pas le choix entre la livraison et la cueillette?

Il y a deux raisons possibles :
  1. Le magasin sélectionné n'offre pas le service de livraison;
  2. Votre domicile est situé hors de la zone de livraison de ce magasin.

Lors de ma commande, puis-je donner des instructions en ce qui a trait à la sélection des produits périssables tels que les fruits et légumes?

Absolument! Dans le panier d'achats détaillé, vous pouvez inscrire des commentaires ou des instructions spéciales pour chaque produit. Pour y accéder à partir de l'épicerie en ligne, cliquez sur le bouton « Voir le panier » de votre mini-panier d'achats.

Que dois-je faire si j’ai oublié d’ajouter un produit à ma commande ou si je veux la modifier?

Communiquez directement avec votre marchand IGA. Consultez la fiche de votre magasin pour en obtenir les coordonnées.

Comment puis-je annuler une commande?

Si vous voulez annuler une commande, deux options s’offrent à vous :
  1. À partir de votre compte en ligne, sélectionnez la commande à annuler et cliquez sur « Annuler ma commande ».
  2. Contactez directement le magasin IGA qui s'occupe de votre commande. Si le délai d'annulation est serré, il est préférable de joindre directement le magasin IGA. Consultez la fiche de votre magasin pour en obtenir les coordonnées.

Vérifiez l'état de votre commande à la section Commande en cours de votre compte. Dès que l'assemblage est commencé (en traitement), vous ne pouvez plus modifier ou annuler la commande.

VOUS NE TROUVEZ PAS DE RÉPONSE À VOS QUESTIONS?

Contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.