>>
Recette

ÉPICERIE EN LIGNE

Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison?

L’adresse de facturation est celle qui est reliée à votre carte de crédit et elle est normalement votre adresse municipale. L’adresse de livraison est l’adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer votre commande.

Ai-je besoin d'un compte pour faire mon épicerie en ligne?

Oui. Afin de compléter votre épicerie en ligne, vous devez avoir un compte ou en créer un. Ainsi, vos renseignements personnels et vos informations de livraison seront conservés pour une prochaine commande.

Comment puis-je commencer à effectuer des achats en ligne?

Pour effectuer des achats dans l'épicerie en ligne, choisissez d'abord le supermarché qui assemblera votre commande, car l'offre de produits dépend du magasin. Sous « Commencer à magasiner », trois options s’offrent à vous :
  1. Si vous avez un compte, il vous suffit de vous connecter.
  2. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer un; il s’agit d’un processus simple et rapide qui facilite votre expérience avec l'épicerie en ligne.
II ne vous reste plus qu'à ajouter les produits voulus dans votre panier d'achats.

Comment puis-je ajouter des produits à mon panier d'achats?

Choisissez un produit dans l'épicerie en ligne et cliquez sur l'icône de panier « Ajouter ». Vous pouvez cliquer le nombre de fois correspondant à la quantité désirée, ou entrer le chiffre dans la case située à gauche du bouton « Ajouter ».

Puis-je faire mes achats à partir de n'importe quel ordinateur?

Oui. Vous pouvez faire vos achats à partir de n'importe quel ordinateur téléphone intelligent ou tablette ayant un accès Internet.Beaucoup de clients utilisent autant leur ordinateur personnel que celui du travail, et d’autres accèdent même à l’épicerie en ligne IGA pendant un voyage d'affaires ou en vacances afin que leurs achats soient prêts à ramasser ou à faire livrer dès leur retour. Si vous passez une commande sur un ordinateur partagé, n’oubliez pas de fermer votre session afin d'éviter que quelqu'un d’autre accède à votre compte et à vos renseignements personnels.

Que dois-je faire si je ne trouve pas un produit sur votre site?

Mentionnez-le dans l'encadré « Commentaires » au bas du panier d'achats, ou contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

Comment puis-je voir le contenu de mon panier?

Le panier d’achats est visible tout au long de vos achats dans l’épicerie en ligne; il s’agit d’un module situé à droite dans votre navigateur Web. Vous pouvez voir immédiatement le contenu de votre panier et y faire des modifications, ou cliquer sur le lien « Voir le panier » pour plus de détails.

Si vous naviguez sur d'autres pages que celle de l'épicerie en ligne (p. ex. Recettes inspirantes ou Produits à découvrir), vous pouvez retourner à votre panier grâce au bouton « Panier » situé dans la partie supérieure de chaque page, à gauche du bouton « Magasin ».

Comment puis-je enlever un article de mon panier?

Cliquez sur l'icône de poubelle située à droite du produit que vous voulez retirer.

Comment puis-je obtenir des renseignements additionnels sur un produit, comme les valeurs nutritives, le prix, le format ou la quantité?

Cliquez sur un produit de l'épicerie en ligne pour accéder à sa page détaillée.

Pour plus d’informations, contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.

Quelle est la différence entre la liste d'épicerie et le panier d'achats?

Le panier d'achats sert à regrouper les produits que vous sélectionnez dans l'épicerie en ligne dans le but de les acheter, ce que vous pouvez faire en cliquant sur le bouton « Commander » du panier d'achats. La liste d'épicerie vous permet quant à elle de créer des listes de produits pour toutes les occasions, que vous pouvez conserver dans votre compte, imprimer pour vos achats en magasin ou transférer dans votre panier d'achats afin de les commander! Vous pouvez également ajouter des produits à une liste d'épicerie en faisant une recherche par mot-clé dans votre compte, en parcourant les recettes ou en naviguant dans l'épicerie en ligne.

Puis-je ajouter ma liste d'épicerie à mon panier d'achats pour commander les produits en ligne?

Bien sûr! Il existe deux façons d'ajouter votre liste d'épicerie à votre panier d'achats :
  1. À partir de votre compte, allez à la section Listes d'épicerie. Sélectionnez la liste et les produits, puis cliquez sur « Ajouter à mon panier d'achats ».
  2. À partir de votre panier d'achats dans l'épicerie en ligne, cliquez sur « Ajouter une liste existante au panier », sélectionnez votre liste et confirmez le tout en cliquant sur « Ajouter au panier ».

Puis-je voir mes achats antérieurs?

Oui. Vous pouvez accéder à vos commandes antérieures à la section Historique des commandes de votre compte. De plus, lorsque vous effectuez des achats en ligne, vous pouvez cocher « Mes achats précédents » afin d'afficher uniquement vos produits préférés.

Est-ce que je peux ajouter les ingrédients d'une recette du site IGA.net à mon panier d'achats?

Certainement! Cochez un ou plusieurs ingrédients de la recette et cliquez sur « Ajouter au panier ». Le site vous dirigera vers une page de recherche qui vous permettra de sélectionner les produits appropriés, un ingrédient à la fois.

Puis-je ajouter les ingrédients d'une recette d'un autre site Web à mon panier d'achats?

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter automatiquement les ingrédients d'une recette provenant d'un autre site Web. Toutefois, vous pouvez trouver ces ingrédients dans l'épicerie en ligne en utilisant notre moteur de recherche.

Que se passe-t-il si un produit que j’ai commandé n’est plus offert?

Dans votre panier d’achats détaillé, vous pouvez choisir une option de substitution différente pour chacun des produits au cas où certains d’entre eux ne seraient pas disponibles lors de l’assemblage en magasin.

Vous pouvez aussi choisir la même option de substitution pour tous les produits à partir de votre compte.

Les options de substitution sont les suivantes :

  • Même format, marque différente;
  • Même marque, format différent;
  • Aucune substitution.

Bien que nous veillions continuellement à mettre à jour nos assortiments, il peut arriver qu’un produit ne soit pas offert dans le magasin IGA sélectionné. Si un produit n’est pas offert, nous respecterons le mode de substitution que vous avez indiqué à la section « Substitution » des Préférences de votre compte.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Vous pouvez suivre les étapes de traitement de votre commande à partir de votre compte client, dans la section Historique des commandes, en cliquant sur la commande que vous souhaitez suivre.

Vous pouvez aussi communiquer directement avec votre marchand si vous n’êtes pas certain du statut de votre commande.

Est-ce possible d’annuler ma commande?

Oui, tant que le statut est En cours/Nouveau ou En cours/Prêt pour l’assemblage. Pour le vérifier, rendez-vous dans votre compte, à la section Historique des commandes, puis cliquez sur le numéro de commande qui correspond à celle que vous désirez annuler. Si le statut de la commande le permet, vous verrez le bouton Annuler ma commande qui se trouve juste sous le détail de la commande.

Vous pouvez aussi communiquer directement avec le marchand si vous n’êtes pas certain du statut de votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Selon l’épicerie IGA de votre choix, vous pourrez payer par carte de crédit, carte de débit ou en argent comptant lors de la cueillette de votre commande.

Si vous sélectionnez la livraison, il est possible que le marchand n’offre pas le paiement par carte de crédit ou de débit. Cela sera spécifié dans votre panier d’achats, avant de compléter votre commande.

Pour certaines épiceries IGA, vous pourrez aussi payer directement sur notre site sécurisé avec votre carte de crédit. Vous n’aurez qu’à présenter votre carte de crédit et une carte d’identité au moment de la cueillette ou de la livraison de votre commande afin de confirmer votre identité.

Est-ce possible de payer avec une carte-cadeau IGA?

Il n’est pas possible de payer votre commande en ligne avec une carte-cadeau IGA à partir de notre site Internet. Vous pourrez utiliser votre carte-cadeau IGA si vous choisissez de payer votre commande directement chez votre marchand IGA lors de la cueillette de votre commande.

VOUS NE TROUVEZ PAS DE RÉPONSE À VOS QUESTIONS?

Contactez le Service à la clientèle en composant le 1-800-465-2139 ou le 514-324-8254, ou en remplissant le formulaire à la section Nous joindre.